기본적으로, 카지노는 서비스를 제공함으로 가치 창출을 이루는 산업이기에 유

형적 상품이 명확하게 존재하지 않는다. 그러므로 카지노에 있어서, 상품이란

고객의 욕구를 충족시키기 위해 고안된 물질적, 상징적 서비스의 총체로 시설,

딜러의 숙련도, 실내 분위기 등을 들 수 있다. 또한 이 뿐 아니라 그 외 숙박시설,

식당, 바, 연예장, 쇼룸 등도 카지노 상품을 구성하는 중요한 요소들이다. 세븐럭

카지노는 서울 강남점, 밀레니엄 서울 힐튼호텔점, 부산 롯데점 등 세 곳의 매장

을 가지고 있다. 먼저, 세 곳의 매장이 보유하고 있는 게임 시설을 살펴보면, 총

8종 412 대를 보유함으로 같은 지역 내 경쟁업체인 ㈜파라다이스의 카지노가

보유하고 있는 시설 수보다 월등히 많다. 이를 통해 세븐럭 카지노는 고객들이

카지노에서 가장 일반적으로 상품이라 느낄 수 있는 유형적 부분에 있어 비교적

높은 수준의 서비스 상품을 제공하고 있다고 볼 수 있다. 또한 각 지점의 카지노

는 그 외 부대시설과도 긴밀한 연계성을 지니고 있어, 단순히 카지노 자체만의

상품화로 끝나지 않고 전반적인 측면에서 서비스를 제공하고 있다. 서울 힐튼점

과 부산 롯데점 두 지점은 호텔 내에 위치함으로 연계 효과를 극대화하고 있고,

강남점도 인터컨티넨탈호텔, 코엑스 등과 인접해있어, 고객들에게 카지노만의

서비스 그 이상을 제공하고 있다.

카지노에서 가격이란 고객이 카지노 상품이나 서비스를 제공받는 대신 지불하

는 금액을 말한다. 카지노에서는 따로 입장료를 지불하는 방법이 아닌 각 게임

에 거는 돈으로 서비스에 대한 지불을 하는 것이다. 고객이 곧 베팅을 위하여 현

금을 칩으로 교환하는 과정 속에서 카지노는 수익을 창출하는 것이고, 제시된

베팅금액이 곧 카지노의 서비스 이용에 대한 가격이 되는 것이다. 게임 별로 최

소, 최대 걸 수 있는 금액을 제시함으로 고객들로 하여금 서비스 가격에 대한 선

택권을 제공하는 것이다. 고객들은 이에 대해 자신의 상황에 맞는 게임을 선택

하면서 카지노가 측정한 가격대를 따르게 되는 것이다. 또한 게임승률을 통해

타 카지노와의 가격 경쟁이 생겨날 수 있다. 특정 카지노에서 머신 게임의 배당

률을 높이거나, 테이블 게임의 규칙을 조정하여 고객에게 유리하게 하여 운영하

면 동일한 베팅 금액일지라도 배당금에 따른 만족도가 높아질 수 있기 때문에

고객의 방문을 증가시킬 수 있는 것이다.(예를 들어, 블랙잭 게임에서 6덱 게임

보다 고객에게 유리한 1~2덱 게임 테이블을 많이 제공하거나, 룰렛에서 더

블’0’게임 대신 싱글’0’게임을 제공하거나, 바카라 게임 커미션을 4%로 내리는

등 하우스 승률을 낮추면 고객의 게임 참여를 유도할 수 있다.

참조 : 바카라사이트

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